高职院校学生快递服务顾客满意度研究——以宁夏职业技术学院为例

摘要

近年来,电子商务快速发展对快递企业的规模和服务质量提出了更高的要求。在运营过程中,如何更好地协调内部资源,更有针对性的提升快递服务的顾客满意度水平是各快递企业普遍面临的问题。本文在相关文献基础上,对顾客满意度模型进行梳理,结合快递业发展现状,建立快递服务顾客满意度评价指标体系,并以高校学生为调查对象,用问卷调查的形式获取数据,完成数据检验及构建模型优化之后,通过路径分析最终确定了顾客满意度的影响因素,试图找到提升高校快递服务顾客满意度的有效路径。