浅析医患纠纷的成因及对策

摘要

目的从源头上查找医疗纠纷发生的原因，以寻求解决之道。方法对某三甲医院2011、2012年度登记的门诊及住院患者医患纠纷情况，按照江苏省卫生厅发布的苏卫医便[2011]64号文要求进行分类统计。对统计数据进行归类统计分析。结果无论是门诊还是住院患者的纠纷，医方都是占主要责任。门诊患者医患纠纷的医方主要原因前3位依次为服务态度（占28．46％）、沟通和告知不到位（占25．38％）、业务能力（占11．54％）；患方主要原因为缺乏医学常识（占9．23％）、无理取闹（占4．62％）。住院患者医患纠纷的医方主要原因前3依次为沟通和告知不到位（占30．12％）、业务能力（占22．89％）、处理不当（占10．84％）。患方主要原因为缺乏医学常识（占8．43％）、无理取闹（占6．02％）。结论加强医德医风教育、提高沟通能力、强化医生业务能力培训是降低医患纠纷的可靠方法。