读心——解读东风Honda BQS售后服务理念

摘要

汽车服务行业人员应该对这样一句话并不陌生——“要修车，先修人”。是的，用户在维修爱车的时候多少会有些不愉快，甚至有些抱怨，这种情况下对用户的关怀、服务就显得尤为重要。懂得安抚用户、及时有效解决用户抱怨的服务人员无疑是一名合格的服务人员。