以'客户之声'制定运营战略

摘要

@@ 客户之声的管理方法自20世纪90年代早期进入管理主流以来,现已大大推动了无数产品的设计.越来越多的企业正从其客户那里收集一手资料,然后将这些信息应用于产品开发决策和流程之中,通过这种努力.这些公司获得了决定性的竞争优势.然而,目前只有少数企业将客户之声的信息广泛应用于业务与运营战略的其它方面.