客户价值创新是电信运营商转型战略定位的精髓

摘要

技术的重大突破IP电话的出现,导致电信市场洗牌。据ITU公布的数据,全球已有28个国家固网主线复合增长率呈下降趋势,预计到2006年,负增长国家可能增至80个。欧洲前十位固网运营商的收入,除了一家外,几乎全都出现了负增长,形势十分严峻。一些深层次的问题也开始浮现出来：用户需求的提高,竞争对手的涌现,竞争越来越激烈,信息越来越透明,产品的同质化,使电信运营商,遇到了相似的行业共性问题：客户增长乏力；新业务增长点短缺；现有市场越来越狭窄,行业出现增量不增收的异常局面：国内外电信运营商纷纷提出转型。运营商如何有效地实现转型战略定位,如何进一步开发和拓展市场空间,实现可持续发展。这是个电信业和理论界必须重视和研究的一项重大课题。通过对补足者和替代者对客户价值影响要素的区分和了解，公司可以经过提高、降低、创造、剔除的价值创新基本方法，丰富和提高客户价值。客户价值创新的战略，是战略思维和运营的整合。因此，我们相信，在知识经济里，客户价值创新将成为电信运营商转型战略的精髓。本文介绍了客户价值创新的内涵，对电信运营商如何进行客户价值创新进行了分析，并提出实现客户价值创新战略的途径。