基于客户满意度城市商业银行制定竞争战略

摘要

当前,城市商业银行的发展已然到了一个瓶颈,现有的管理机制和战略方针已然跟不上时代的发展。本文基于客户满意度的视角,从价值链管理、业务核心功能、服务人员管理等方面阐述客户满意度战略的核心思想。并且通过一些建议及方针来制定和实施城市商业银行的客户满意度竞争战略,从而改变现有僵硬的城市商业银行管理机制和其发展瓶颈。