在线CRM:行走中的客户关系管理

摘要

＂ERP或PLM系统提供的是一种资源管理系统,能够帮助用户找到所需的配件类型或备件情况;但是CRM系统记录的是市场、销售和客服人员与用户沟通的全部记录,是关系管理系统。＂八百客（北京）信息技术有限公司副总裁李淼认为,虽然目前市场上其他信息化系统也能够提供一定的＂客户服务＂方面的功能,但是从本质上讲,并没有做到对＂客户关系＂的管理和支持。