提升中国电信客户忠诚度的几点对策

摘要

客户关系时代的来临,使企业与客户之间的关系受到了空前的重视.越来越多的实践证明,企业成功的关键在于重视顾客的需求,以提供满足顾客需求的产品和服务确保顾客获得较高的满意度,通过提高顾客的忠诚度来保持竞争优势.本文在分析中国电信客户关系管理的现状后对如何提高中国电信客户忠诚度提出几点对策.