关于加强服务质量管理,培养顾客忠诚的几点思考

摘要

顾客忠诚是企业取得竞争优势的源泉,谁拥有了忠诚的顾客资源,谁就掌握了市场竞争的主动权.加强服务质量管理,提高顾客忠诚,需要从诸多环节上下工夫,可以说加强服务质量管理,培养顾客忠诚是一个系统工程,笔者在本文着重阐述了对加强服务质量管理,培养顾客忠诚的几点思考.