大数据在客户流失预测中的应用研究

摘要

对于企业来说发展新客户需要付出的代价是保持老客户的6倍左右。因此,企业需要对其客户进行有效的管理,发现潜在流失客户,减少客户流失率。如此才能在激烈竞争中占据优势地位,保持较快较好的发展。本研究的主要目的在于建立与评估大数据应用于企业的客户流失模型。本研究通过人工类神经网络构建预测模型,并通过不断的训练,使得整体准确率为54.09%。