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什么样的CRM更适合现代银行

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现代的银行业务正在由以“资金为中心”向以“客户为中心”的运营模式转变，认为客户永远是银行的第一资产。客户关系管理(CRM)成为银行以“客户为中心”的有效工具。那么，银行的CRM有什么特点呢?什么样的CRM能够保证银行和客户的双赢呢?

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来源
《商业经济》|2002年第8期|39-40|共2页
作者
崔衍涛;
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作者单位

黑龙江省鹤岗市东解放路66号;

中国银行鹤岗市分行信息科技部;

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原文格式 PDF
正文语种 CHI
中图分类中国金融、银行;
关键词
现代银行; 客户关系管理（CRM）; “客户为中心”; 资产; 双赢; 银行业务; 运营模式; 保证; 转变;

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