关系营销及中西方关系文化比较研究

摘要

关系营销以顾客为中心,通过与顾客建立、保持良好关系,追求最大限度的顾客满意,其带给企业最直接的 果是顾客保留,并进一步从行为和心理两方面成为企业的忠诚顾客.中西方关系文化由于渊源、重点以及路径选择的不同,存在较大差异.中国企业应在充分理解关系营销理论的基础上,寻求适合自己关系文化的关系营销策略,才是企业的可行之路.