基于习惯养成理论的数据业务客户钱包份额运营研究

摘要

中国电信业市场竞争已经进入全业务竞争的时代，旧的市场格局正在逐步被打破，拥有庞大客户规模的中国移动开始出现语音收入和新增用户增长乏力，客户流失告警频繁，语音消费处于高存量时期且趋于饱和。与此相比，数据业务所提供的信息服务却出现快速增长，数据业务消费成为第二条增长线的重要契机。但当前数据业务运营只停留在粗放式运营。没有客户模型又缺乏有效营销手段，需求与消费被严重隔开。从现有资源看，客户语音消费习惯是重要的基础，为了使语音消费顺利过渡到数据业务消费，运用习惯养成理论，通过建立数据业务客户模型开展“钱包份额运营”，引导客户从语音消费过渡到数据业务消费并逐步提升单个客户消费金额，从而提升移动公司的数据业务收入。