基于客户价值理论的某公司客户细分研究

摘要

客户细分是客户关系管理的重要环节,是企业进行客户定位以及营销战略的制定的基础.以客户价值为细分依据,建立客户潜在价值和客户当前价值为基础的二维客户价值矩阵,通过层次分析法分别计算客户当前价值和潜在价值,在此基础上,运用spss软件进行二维K-Means聚类,得出客户细分结果.并以某公司数据为基础进行实证分析.将所有客户分为高价值客户、次高价值客户、潜在客户、低价值客户四类,分析各类客户特性,提出相应的客户营销及管理方式.