价值共创研究进展述评与展望--从“二元交互”到“网络系统”视角

摘要

近年来,价值共创的研究视角已从顾客与企业二元关系的价值创造过程逐渐转移至社会经济网络系统中多方参与者的价值创造过程。本文以此研究趋势为主线,从企业-顾客、企业-企业和顾客-顾客间的二元交互及社会经济网络系统中所有参与者间多元交互方面对国内外价值共创相关研究成果进行归纳梳理,并对未来的研究方向进行了展望。