生存竞争发展——中国商业企业的命运和前途

摘要

质量文化包含三个层次的内容，最表面层次是质量活动的物质文化，包括质量管理正常进行的物质条件，如厂房，设备，技术工艺，质量规格，设计包装等，它们是质量文化的物化表现，中间层次是质量活动的制度文化，包括质量的组织结构和管理制度，它们是质量活动行为方式的总和，是质量活动构成形式运行原则，管理方式的总和，是参与质量活动所有人员各种关系的总和，最深层次是质量活动的心理文化，包括指导、影响和支配质量行为的一整套价值观念，意识态度、行为心理、习惯传统、思维方式，职业道德等，它们是人类有关质量活动社会意识的总和，是质量世界观的表现形态。