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服务保证的意义、设计程序与实施条件

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服务保证的最初出现,是作为一有效的促销手段,表现为服务组织就自身服务质量做出一些承诺,如旅馆的24小时热水供应、商店的包退包换等.

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来源
《商业经济研究》 |2003年第245期|23-24|共2页
作者
何会文;
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作者单位

天津创业环保股份有限公司;

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正文语种 chi
中图分类企业供销管理;
关键词
服务保证; 企业营销; 顾客关系; 设计程序;

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