商业集聚印象构成要素研究

摘要

商业集聚区能为消费者提供更加专业的、多样化的服务,其功能地位日益显著,而自身存在的同质性严重、高模仿性、不诚信、规划不利等问题严重制约了商业集聚的汇集客流的能力。通过加强印象管理有利于帮助商业集聚区管理者解决这些问题,开发组织印象管理的评价工具是开展这些工作的基本前提。本文通过文献整理和专家访谈形成测度氛围、环境、服务等八个维度的初始量表,通过预调研剔除因子载荷较低的题项,通过对北京市高碑店、十里河、金源时代、燕莎等商业集聚的进一步调研,构建了测度商业集聚印象的最终量表,并分析了不同类型商业集聚区在商业集聚印象分类上的区别。