商业零售企业消费者满意度评估指标模型构建

摘要

随着国际竞争压力加大,零售企业的地位变得更加突出,其服务水平成为制约企业生产和发展的关键问题。本文从我国零售企业发展现状入手,以企业形象作为自变量,根据消费者满意度和忠诚度设计结构模型,并选取部分地区零售业数据实证研究。实证结果表明,零售企业消费者满意度模型得到有效验证,企业形象直接或间接影响消费者满意度和忠诚度,因此,企业必须关注影响其满意度的因素,制定相对应的发展策略,从而提升消费者满意度和企业竞争力。