国内外消费者渠道选择行为研究文献综述

摘要

新零售环境下的商贸,线上线下渠道日益交融,消费者越来越习惯于多元化渠道消费。本文通过多个文献数据库的系统检索,将近年来国内外关于消费者渠道选择行为方面的研究文献按照渠道选择视角理论、建模方法和影响因素等三部分整理,主要现状与问题有以下四方面:首先,现有渠道选择研究还没有系统的测量量表和系统完整的研究框架;其次,目前的研究忽略了购物阶段的细分与购物过程的交叉体验感知因素影响;再次,传统研究统计的方法已跟不上社会发展的进程,未来大数据技术与神经营销技术应是主流方向;最后,虽然全渠道零售概念已提出,但还在概念阶段,还有许多具体问题等待着学者们去深入探研。