综合修理厂生存小窍门之修车

摘要

综合汽车修理厂在车辆进厂维修时接车专业规范,维修技师故障诊断下工夫找到故障原因并与客户沟通好维修方案,俗话说七分诊断三分修理,在修车环节理论来讲是水到渠成的事儿.但是事实上综合修理厂大部分客户喜欢观摩维修过程,通过他们直观感觉或与其他修理厂尤其4S店对比,希望能看到让自己信服的内容,不过一不小心就会让他们感觉不是太爽,甚至失去信心,后悔不该把爱车放在这家修理厂修理.说实在的,对于我们综合修理厂,不管是老板还是维修技师,最大打击也是最大损失就是故障修好了客户却不满意也不认可修车水平.维修环节流水账似的拆装方法,每一位技师都难有统一标准,笔者在这里不去作不必要陈述,而去关注修好故障之外令客户不满意的工作细节问题.