治病古有华陀 修车今有“长城”——杭州长城汽车修理厂巡礼

摘要

汽车,在世界上被称为"第一商品"。人们发现,短短几年里,它便把国内大大小小的公路挤了个满满当当。随之,为汽车"疗伤祛病"的"医院"——汽车修理厂,应运蜂起,国营的、集体的、个人的,大型的、中型的、小型的…,令人目不暇给,形成了一个供给力极强同时又竞争性激烈的汽车修理市场。于是,在这个特殊的市场上也流行起与某些行业同样的生意经:回扣加关系。然而,在我们的心目中,修理汽车有如给人看病,属于"人命关天"的事业,是来不得半点"猫腻"的。修"猫腻"车,实在是汽车修理业的悲哀。基于如此的看法,当我们从报上读到一则《不靠"回扣"靠服务——"长城"闯出汽车维修新天地》的消息后,便赶到位于杭州城西边12公里留下镇上的北京吉普浙江省特约维修中心杭州长城汽车修理厂。采访中,我们感到,该厂能够在汽车修理行业中独树一帜的奥秘,扎扎实实地凝聚在四条办厂的宗旨中。