掌控4S店运营的100张图（19）

摘要

如果问到汽车4S店总经理他们的工作重心是什么，客户满意度想必是回答最多的答案之一。对汽车4S店而言，客户满意度也就是对服务质量（注：这里所指是广义的服务质量概念）感知的满意程度。当我们再进一步探讨客户对服务质量满意感知程度界定的方法论时，