以被服务者的心态提供服务

摘要

不止一次有人提出这样的问题,客户到底需要什么样的服务？我跟同学、朋友也聊过这个话题,我问同学去银行办业务到底想得到一种什么样的服务？同学哈哈一笑：“冷若冰霜肯定不需要,过度热情让人觉得有陷阱,程式化的微笑让人起鸡皮疙瘩,你给我服务最舒服!”同学的一句戏语,引发了我对金融服务态度的思考。