导入区块链模式下的客户关系管理(CRM)变革策略——针对商业银行的管控系统MCS转型

摘要

区块链技术是近些年来的一项新兴科技,其去中心化、不可篡改、公开透明等特点,颠覆了以往数据管理方式的理念,给现行的企业客户关系管理(CRM)带来了机会与挑战。我国的商业银行因为其特有的金融属性,决定了其对数据的管理要求更为严格苛刻。这就要求商业银行不但要从各个方面审视CRM中的管控系统在新技术下的适应情况,还应特别针对特有的金融属性,在提升系统性能的同时兼顾系统的合规性,将客户信息安全放在首要位置,才能最终实现区块链技术在客户关系管理系统中的完美应用。