我国电子政务公众满意度测评模型研究

摘要

本文基于顾客容忍理论定义电子政务公众满意度的内涵,以分析国内外电子政务公众满意度测评现状为基础,研究我国电子政务公众满意度测评模型构建中变量的选取及变量间关系的建立,提出符合我国电子政务公众服务特征的电子政务公众满意度测评模型,为建设我国电子政务公众满意度指数体系提供理论参考依据.