低成本的客户忠诚计划

摘要

开展客户忠诚计划正在成为企业战略最主要的内容之一。不过，对于企业来说，这些计划往往也意味着昂贵的费用。通常的看法是，一般企业要维系一个大约有100万会员的忠诚计划，每年至少付出400万到800万美元的代价。而且，这其中还不包括用于营销和管理方面的成本，如系统维护、信息传播和配送支持等等方面的投资。