北京欢乐谷游客满意度研究

摘要

北京欢乐谷是北京最知名的主题公园之一，开业仅仅两年多，吸引着大批的游客，目前正处于快速发展和探索阶段，因此，欢乐谷的游客满意度研究对于它的成功经营具有十分重要的意义。本文采用问卷调查、实地考察等方法，同时借助SPSS13．0软件进行分析，首次将游客满意度理论、测评技术和统计分析方法在北京欢乐谷中进行应用，为欢乐谷的成功经营提供方法和策略。 本文首先通过对游客满意度、主题公园研究的回顾，通过问卷调查、实地考察，建立了北京欢乐谷游客满意度测评指标体系。然后，通过对调查问卷的整理，了解到游客对各项指标重要性的看法，应用因子分析将15个指标综合成公园环境、旅游内容、旅游接待、基础设施、可进入性和旅游服务6个因子；通过信度分析检验满意度问卷的合理性。再次，根据此指标体系，对欢乐谷游客满意度进行了测评，通过统计分析结果表明特色餐饮、价格合理、交通便捷、等待时间、旅游咨询服务和工作人员服务态度及效率等是急需改进和提高的方面。最后，对研究进行总结，并根据这些结论探讨了提高欢乐谷游客满意度的途径和策略；最后指出了研究的创新和不足。

目录

文摘

英文文摘

论文说明:图表目录

声明

第1章 导论

1.1研究背景

1.2研究意义

1.3研究框架

1.4技术路线

1.5研究方法

第2章 文献回顾与理论依据

2.1主题公园研究综述

2.1.1国外的研究进展

2.1.2国内的研究进展

2.2游客满意度相关理论

2.2.1游客满意度的内涵

2.2.2游客满意度的影响因素

2.2.3游客满意度的测度

第3章 北京欢乐谷游客满意度研究

3.1北京欢乐谷的发展现状

3.2北京欢乐谷发展面临的主要问题

3.3模型构建

3.3.1假设的提出

3.3.2研究模型的构建

3.3.3北京欢乐谷游客满意度测评指标体系的层次结构

3.4调查问卷设计

3.5问卷统计结果与分析

3.5.1问卷信度分析

3.5.2描述性分析

3.5.3人口统计学特征与游客满意度关系分析

3.5.4重要性与满意度描述性分析

3.5.5因子分析

3.5.6北京欢乐谷满意度综合评价的测试模型与判定

3.5.7回归分析

3.5.8相关分析

3.5.9重要性—满意度四分图分析

第4章 结论与建议

4.1研究结论

4.1.1北京欢乐谷游客满意度测评指标结构模型

4.1.2北京欢乐谷游客满意度测评指标体系的确立

4.1.3人口统计学特征

4.1.4游览特征

4.1.5游览动机

4.1.6满意度与重要性

4.2研究建议

4.2.1合理定价

4.2.2便捷交通

4.2.3提供良好的旅游服务

4.2.4改善餐饮

4.3研究创新与局限

4.3.1研究创新

4.3.2研究局限

参考文献

附录 北京欢乐谷游客满意度调查问卷

致谢