精益管理下通讯设备制造业的维修服务研究——以青岛朗讯为例

摘要

在经济全球化的今天，企业的生存和发展一直受到来自于各方面的影响。尤其是金融危机的长时间影响，使得企业生存的外部环境更为艰苦。全球的市场需求放缓，购买力下降，而运营成本连年增高。在业务需求下滑的状态下，企业要生存要发展，更多地就要做好内功，从内部挖潜，消除浪费、削减成本、降低产品制造周期、提高产品质量、提高客户满意度。
　　 精益管理的思想，经过几十年的演化、使用、改进，在全世界范围内推崇备至。它在很多企业都缔造了一个又一个神话。精益管理倡导的消除浪费、系统管理、流程优化的核心观念，在当前经济发展大环境下，正迎合了企业内部挖潜的、提高竞争力的迫切需求。
　　 本文就是在这样的背景下，用精益管理的理论，追随青岛朗讯推进精益六西格玛项目的脚步，以维修服务部门为例，进行了精益项目的实施推进。用数学模型建立起降低维修备件库存减少的目标，最终通过发现对应措施，创造性提出按需维修的操作模式，实现维修成本的降低、维修备件库存的降低及维修周期的缩短。并从持续改进的角度出发，进行了流程的优化和巩固。从而建立起长期的、适合公司情况的维修优化体系，提高维修服务的客户满意度，因而也提高了公司的核心竞争力。
　　 本文首先介绍了研究的背景，分析了公司及维修服务遇到的问题和挑战，提出了本文研究的思路和意义。然后介绍了精益管理理论以及其理论核心。接着介绍了维修服务存在的问题及推行精益管理的环境支持现状，然后用精益管理的各种工具进行数据分析，找到项目要实现的目标。进而找到实现目标的各种途径。推行按需维修。最后是成果分析以及按需维修的流程优化巩固。本文针对维修服务中库存管理的具体问题，提出了详尽的分析和合理优化，按需维修地操作模式，对通讯设备制造企业的维修服务管理，有一定的指导意义和重要的实践意义。