基于利益相关者视角下保险产品电销的运营风险研究

摘要

保险行业作为金融领域的重要支柱,对于中国经济的发展、社会管理制度的完善和国家未来的繁荣富强有着重要的意义。同时保险行业也是一个不断变化发展的行业,新的营销模式、新的营销手段层出不穷,电话营销就是在信息时代的大背景下产生的。相关数据显示,通过电话营销渠道产生的保费收入逐年增加,电话营销渠道正逐步成为保费收入的主流渠道之一,对中国保险业的未来繁荣有很大的贡献。因此,分析保险公司电话营销业务不同的利益相关者的利益诉求、规避电话营销业务的潜在运营风险,能够为电话营销业务未来的发展提供启示。
　　本文在国内外研究文献的基础上,以保险产品的电话营销业务为中心,首先详细介绍了保险公司营销模式的具体分类和电话营销模式的归属;其次介绍了保险产品电销业务的发展历程和在中国的发展状况;第三部分,分析了电话营销业务涉及的利益相关者以及不同相关者的权益;第四部分从电话营销业务的利益相关者的利益相关点出发,分析保险公司在电话营销业务流程中可能面临的运营风险;最后根据不同的利益相关者可能带来的不同的运营风险,提出可行的建议,以供借鉴。

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第1章 引言

1.1概述

1.2研究目标

1.3研究方案

1.4文献综述

1.5创新点和不足之处

第2章 利益相关者理论

2.1一般企业的利益相关者理论

2.2 保险企业的利益相关者理论

第3章 保险公司的运营风险理论

3.1保险公司运营风险的定义

3.2保险公司运营风险的分类

第4章 保险产品的电话营销模式

4.1保险产品的营销模式

4.2 保险产品电销的定义

4.3 保险产品电销的特点

4.4保险产品电销发展概述

第5章 保险产品电销模式利益相关者面临的运营风险分析

5.1 保险产品电销的利益相关者分析

5.2 保险产品电销的运营风险

5.3 保险产品电销不同利益相关者带来的运营风险分析

5.4保险产品电销与传统代理人营销面临的运营风险的差异

第6章 总结与展望

参考文献

致谢

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果