基于议程设置理论的媒体报道与企业声誉危机研究——以农夫山泉为例

摘要

声誉危机对企业造成的影响是灾难性的。在当前以传统纸媒与社会化媒体的互动为特点的媒体环境下，一方面，大众可以更加积极便捷地参与信息的制造与传播；另一方面，企业却面临着前所未有的媒体与舆论监督。如果企业不具备正确的危机管理策略，其辛苦积攒的声誉资本便很可能毁于一旦。由此，本论文将以媒体报道，企业声誉作为研究内容，以期对帮助危机企业维护声誉方面有一定实际意义。
　　本文的研究目的在于：第一，研究媒体报道与企业（农夫山泉）声誉之间的关系，即媒体报道是如何通过影响大众对危机的认知而影响企业声誉的；第二，给予理论分析与案例研究，为企业应对声誉危机提出可行的建议。论文采用了基于语料库的量化研究方法，对新闻报道的内容进行了深入分析和解读；同时运用互联网大数据和线上问卷调查找出新闻报道与大众认知之间的关系。论文中作为研究数据的新闻报道，是通过在百度搜索引擎中以“农夫山泉标准门”为关键字（报道全文中含此关键字）进行搜索，并选取自事件被曝光之后的2个月内的媒体报道。
　　基于议程设置理论，通过对农夫山泉标准门的案例回顾，本研究得出以下结论：媒体报道的质量而非数量会对企业声誉产生影响，负面报道会损害企业声誉，正面报道可以帮助危机企业修复声誉。本研究结果可以帮助企业了解并重视媒体的“议程设置”功能；在危机的各个时期都要遵循5S的原则；最后，研究还建议企业在危机发生前和发生时，能不断评估情境并采取相对应的策略。综上，本研究对危机企业的声誉管理具有很好的指导作用。