影响用户持续使用手机支付APP的因素研究

摘要

在移动互联网快速发展的背景下，手机支付 APP的业务也如雨后春笋般涌现。余额宝、打车补贴以及“红包大战”等快速培育了移动支付市场，手机支付APP已经初步被人所接受，但是如何能留住用户，提高其活跃度，增加有效使用的用户数，需要找出哪些因素影响用户持续使用手机支付APP及其影响大小，从而给提供商提高产品服务水平、留住客户和扩大市场份额提出建议。
　　根据对信息系统持续使用模型(ECM-IS)和移动支付领域的持续使用行为的研究，本文将原有的信息系统持续使用模型(ECM-IS)中的持续使用意愿扩展到持续使用行为，并加入感知风险、网络外部性、促成因素、习惯等因素，提出用户持续使用手机支付APP影响因素模型。
　　本研究采用实证研究方法，通过“问卷星”平台网络发放问卷，回收有效问卷274份。通过 SPSS19.0对问卷进行信度检验，然后借助SmartPLS2.0软件进行效度检验，并对所构建的研究模型进行最小偏二乘法分析，验证假设成立与否，数据分析结果显示如下：
　　(1)原有的信息系统持续使用模型(ECM-IS)中期望确认、感知有用性、满意度、持续使用意愿的关系在手机支付 APP领域都得到验证。用户使用手机支付APP的期望确认对感知有用性和满意度有非常显著正向影响；使用手机支付APP的感知有用性对满意度和持续使用意愿有显著的正向影响；满意度对持续使用意愿有显著的正向影响。
　　(2)感知风险对用户使用手机支付APP的满意度和持续使用意愿的负向影响没有得到验证；网络外部性对用户使用手机支付APP的感知有用性和持续使用意愿正向影响非常显著。
　　(3)用户使用手机支付APP的习惯对持续使用行为的正向影响最为显著；持续使用意愿和促成因素对手机支付 APP的持续使用行为的正向影响没有得到验证。
　　最后，本文对研究结果进行了讨论并从扩大支付场景、增强安全性等方面对未来手机支付APP持续使用的发展提出了建议。

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第1章 绪 论

1.1研究背景

1.2 研究对象

1.3 研究目的和意义

1.4 研究方法及论文框架

第2章 移动支付用户使用行为的相关研究

2.1移动支付产业发展现状

2.2移动支付用户的初始使用

2.3移动支付用户的持续使用

2.4移动互联网应用持续使用实证研究

第3章 手机支付APP持续使用影响因素的模型设计

3.1模型的建立

3.2研究假设

第4章 手机支付APP持续使用量表设计与数据分析

4.1量表设计

4.2数据收集

4.3模型检验

4.4结果讨论

第5章 研究结论与展望

5.1研究结论

5.2实践启示

5.3 研究创新点

5.4研究局限与未来研究建议

参考文献

附录

致谢

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果