NFC手机支付用户持续使用意愿研究——以Apple Pay用户为例

摘要

智能手机的快速更新换代和移动互联网的迅猛发展，使人们使用手机支付越来越便捷，除了以支付宝、微信支付为代表的第三方移动支付软件外，还有以Apple Pay、Samsung Pay和Huawei Pay为代表的NFC手机支付。各种移动支付形式层出不穷，移动支付已经渗入到人们的日常生活中。相比较第三方移动支付，NFC手机支付进入移动支付市场时间短，使用人群相对较少，虽然正在被用户使用，但要让用户持续使用下去仍是一个难题。因此，本文以Apple Pay用户为对象，研究影响NFC手机支付用户持续使用意愿的因素，以期为NFC手机支付运营商提供相应的建议。　　本文在大量阅读文献的基础上，以整合型技术接受与使用模型（UTAUT）理论为基础，总结出NFC手机支付的外部影响因素，包括绩效期望、努力期望、社会影响和便利条件等4个影响因素；以心流体验理论为基础，总结出NFC手机支付的内部影响因素，包括产品涉入度、感知同步性、感知控制、感知愉悦与专注等5个影响因素；并分别从外部和内部两个方面构建NFC手机支付用户持续使用意愿的研究模型。通过问卷调查的方式收集实证数据，运用SPSS20.0对收集来的数据进行描述性统计、因子分析和结构方程模型分析。探索性因子分析显示，外部影响因素得到3个因子，分别命名为绩效与努力期望、社会影响和便利条件；内部影响因素得到2个因子，分别命名为感知同步与控制、专注。在此基础上，运用AMOS17.0分别对外部影响因素、内部影响因素以及持续使用意愿进行单因子模型的验证性因子分析，进一步保证量表的信度与效度。结果显示，从外部影响因素中分析出1个因子，即绩效与努力期望，从内部影响因素中分析出2个因子，即感知同步与控制、专注，然后根据验证性因子分析结果调整最初的概念模型。接下来，运用结构方程模型方法对调整后的概念模型进行假设检验。　　研究结果表明，绩效与努力期望、感知同步与控制、专注3个因素会显著影响NFC手机支付用户的持续使用意愿。最后，根据实证研究结果，对NFC手机支付运营商有针对性地提出建议。

目录

声明

第一章 绪 论

1.1 研究背景

1.2 研究目的及意义

1.3 国内外研究综述

1.4 研究内容与方法

1.5 研究创新

第二章 理论基础及研究假设

2.1 理论基础

2.2 研究假设

2.3研究模型

2.4 本章小结

第三章 问卷设计与数据收集

3.1 问卷设计与预测试

3.2 正式调研

3.3 数据分析方法

3.4 本章小结

第四章 实证研究——以Apple Pay用户为例

4.1 样本的分布情况

4.2 信度与效度分析

4.3 相关分析

4.4 结构方程模型分析

4.5 研究结果分析

4.6研究建议

4.7 本章小结

第五章 研究结论与展望

5.1 研究结论

5.2 研究展望

参考文献

附录

攻读硕士学位期间主要研究成果

致谢