钢材仓库服务质量改善策略研究

摘要

随着我国钢铁产量的不断增长，钢材产品仓储需求日益增加，但钢材仓库的服务质量普遍不能得到客户的期望，严重影响了钢材仓储业的发展，本文的研究意义在于通过研究钢材仓库服务特点，以客观、全面的方法评价钢材仓库服务质量，并提出改善钢材仓库服务质量的有效策略;
　　本文首先通过对物流服务质量理论和钢材仓储行业绩效考核体系的研究，得出以顾客需求为导向的钢材仓库物流服务质量评价体系，用来评价钢材仓库服务质量。
　　然后本文通过分析现有钢材仓库服务的特点和存在的质量问题，总结出客户投诉钢材仓库服务质量的根本原因，得出通过建立钢材仓库服务质量评价模型来评价客户服务期望与实际服务水平的差距。
　　接着本文论述了按客户出库需求分类存放货物在钢材仓库货场管理的应用可以提高仓库效率、降低运营成本，同时通过介绍信息技术在钢材仓库的应用可以降低仓库操作环节出错率，
　　最后介绍了钢材仓库可以通过提供专业服务、多元增值服务的方法拓展服务范围，满足客户更多的服务需求。

目录

声明

摘要

第1章 引言

1．1 选题背景

1．2 研究目的

1．3 研究方法及论文结构

1．4 文献综述

第2章 物流服务质量基本理论

2．1 物流服务质量的定义

2．2 评价物流服务质量的意义

2．3 物流服务质量的基本要求

2．4 物流服务需求的特点

2．5 对物流服务质量评价方法的理论研究

2．6 仓储行业物流服务质量要求的相关研究

2．7 钢材仓库物流服务质量评价方法的研究

第3章 我国钢材仓库服务质量现状分析

3．1 钢材仓库服务质量定义

3．2 钢材仓库服务对象及服务内容

3．3 我国钢材仓库服务质量现状

第4章 提高我国钢材仓库服务质量的方法研究

4．1 建立以客户需求为导向的物流服务质量评价指标

4．2 运用ABC分析法进行货场管理

4．3 加强信息科技在仓库服务中的作用

4．4 提供符合客户更多需求的专业服务和增值服务

第六章 结论

参考文献

附录

致谢

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果