摘要：回顾驾驶训练班相关文献,并应用分析层级程序法建立小客车学员选择驾驶训练班的目标阶层体系,定义层面及准则,设计问卷进行调查后,进行权重分析,确定学员选择最适驾训班的准则权重,并进一步以集群分析方法分析准则权重,以了解学员对于各项准则重视的类型.结果发现小客车学员以学费低、交通成本低、教练专业能力佳、师生比高、评鉴结果佳与外界风评最受重视,且学员对于各项层面与准则的权重均具有共识.集群分析结果显示学员可区分为重视成本群与综合评价群二集群,除了师生比高准则没有显著差异外,重视成本群对于学费低与交通成本低较为重视;综合评价群在其余准则较高于重视成本群.针对重视成本群,建议驾训班未来应考虑采取提供接送服务等降低学员学习成本策略.针对综合评价群,应强化教练在职训练提升专业能力,并维持适当师生比,使学员得以获得良好的教学.同时应设法提高考照通过率,做好监理单位评鉴准备工作,并广为宣传,吸引学员注意到驾训班的良好绩效.
