跨境电子商务消费者权益保护问题研究——以在线纠纷解决机制为视角

摘要

近年来，随着电子商务全球化的推进，越来越多的消费者选择通过互联网平台跨境购买商品或服务。相比于传统的消费模式，跨境电子商务的消费者权益保护存在一定的特殊性。本文从跨境电子商务消费、消费者的概念及特殊性入手，引出了跨境电子商务中的消费者保护问题，包括经营者的信息披露义务、消费者个人信息保护制度、消费者的无因退货制度等，并着重阐明了纠纷解决机制对于保障消费者跨境电子商务交易的重要作用。然后分析了传统纠纷解决机制的局限性和在线纠纷解决机制在保护跨境电子商务消费者权益的优势。对在线纠纷解决机制的消费者权益保护现状进行简单的介绍后，笔者进一步论述了在线纠纷解决机制面临的主要法律问题以及每个问题对消费者权益保护的特殊考量，包括管辖权问题、实体法选择、程序设计和纠纷结果的执行。最后，笔者将视角放回中国，首先对我国的在线纠纷解决现状进行了描述，然后从四个方面对我国建立以消费者保护为重心的在线纠纷解决机制提出了建议，它们分别是:细化ODR相关法律法规，出台有关ODR合法运行的具体规范;加快确立临时仲裁制度，实现中外消费者对等保护;完善行业自治机制，督促商家执行ODR处理结果;加强与其他国家和地区的合作，共同建立全球性线上纠纷解决机制。

目录

声明

摘要

第1章 引言

1．1 选题背景及实践意义

1．2 文献综述

1．2．1 国内外研究现状

1．2．2 现有研究状况的缺陷

1．3 本文的研究目标和研究方法

1．3．1 本文的研究目标

1．3．2 本文的研究方法

第2章 跨境电子商务中的消费者权益保护

2．1 跨境电子商务消费的概念及特殊性

2．2 跨境电子商务中的消费者

2．3 跨境电子商务中的消费者保护问题以及纠纷解决机制的价值

2．3．1 跨境电子商务中的消费者保护问题

2．3．2 纠纷解决机制在跨境电子商务消费者保护中的价值

第3章 跨境电子商务消费纠纷解决机制中的消费者权益保护

3．1 传统纠纷解决途径的问题

3．2 在线纠纷解决机制中的消费者权益保护

3．2．1 在线纠纷解决机制的消费者权益保护现状

3．2．2 在线纠纷解决机制主要法律问题中的消费者权益保护理念

第4章 完善我国跨境电商消费在线纠纷解决机制的对策

4．1 我国在线纠纷解决机制的发展现状

4．2 以消费者保护为重心建立我国在线纠纷解决机制

4．2．1 细化在线争议解决机制相关法律规定

4．2．2 加快确立临时仲裁制度，促进ODR服务机构发展

4．2．3 完善行业自治机制，推进ODR处理结果的执行

4．2．4 加强与其他国家和地区合作，共建全球性线上纠纷解决机制

第5章 结语

参考文献

致谢

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果