不同社会距离的正面在线评论对消费者预定酒店意愿的促进效果研究

摘要

随着互联网技术的发展和消费者对电商的接受，越来越多的人开始选择通过在线旅游平台来安排他们的出行。在酒店在线预订市场迅猛增大的今天，各大酒店迎来更多机遇的同时，也面临更大的竞争。如何让消费者更有酒店预定的意愿成为酒店管理者以及在线旅游平台的挑战。同时，在线信息越来越繁杂也使得消费者遇到了信息过载和认知成本的问题。而由于酒店提供的是典型的体验型产品，消费者需要借助在线评论对酒店质量进行评估。这使得在线评论对于商家、平台和消费者都极为重要。
　　本研究通过对过往研究的梳理，选定从在线评论的内容特征角度，考察由不同社会距离的他人发出的，不同内容类型的正面酒店在线评论，对不同消费者的酒店预定意愿产生的影响。经过文献综述和理论推导，在解释水平理论和调节定向理论的基础上，建立了在线评论内容类型，社会距离和调节定向三方面因素及其交互效应对消费者购买意愿的影响模型。
　　本研究通过基于情境的实验法对理论模型进行了实证分析，通过模拟现实场景，引导被试完成实验任务，收集数据后进行分析，探究各因素对酒店预定意愿影响的主效应和各因素间的交互效应。实验最终收集了120份数据，利用SPSS对数据进行处理和分析，理论假设得以验证，结果显示远社会距离评论者发布的正面在线评价描述主观体验时，消费者酒店预定意愿更强;近社会距离评论者发布的正面在线评价描述客观属性时，消费者酒店预定意愿更强;促进定向的消费者，受远社会距离评论者发布的正面主观体验评论影响更大，即酒店预定意愿更强;预防定向的消费者，受近社会距离评论者发布的正面客观属性评论影响更大，即酒店预定意愿更强。

目录

声明

摘要

第1章 引言

1．1 研究背景

1．1．1 选题背景

1．1．2 研究目的

1．2 研究意义

1．2．1 理论意义

1．2．2 实践意义

1．3 研究方法与论文结构

1．3．1 研究方法

1．3．2 技术路线

1．4 研究的主要创新点

第2章 文献综述

2．1 在线评论对购买意愿的影响

2．1．1 在线评论

2．1．2 在线评论对购买意向的影响

2．1．3 相关研究评述

2．2 解释水平理论与社会距离

2．2．1 解释水平理论

2．2．2 社会距离与其相关研究

2．3 调节定向

2．3．1 调节定向理论

2．3．2 调节匹配理论

2．3．3 调节定向的相关研究

第3章 模型构建

3．1 理论模型

3．2 研究假设

第4章 研究设计

4．1 基于情境的实验研究方法

4．2 实验设计

4．2．1 被试选择

4．2．2 内容类型操纵

4．2．3 社会距离操控

4．2．4 变量测量

4．2．5 实验平台搭建

4．3 实验过程

第5章 数据分析

5．1 样本构成和描述性统计

5．1．1 实验分组

5．1．2 描述性统计

5．2 问卷信度和效度分析

5．2．1 信度分析

5．2．2 效度分析

5．3 社会距离操纵检验

5．4 多因素方差分析

5．5 假设检验结果汇总

第6章 结论与展望

6．1 研究结论

6．1．1 内容类型对酒店预定意愿的影响复杂

6．1．2 社会距离的调节作用

6．1．3 消费者调节定向的调节作用

6．2 管理建议

6．3 研究局限

6．4 研究展望

参考文献

附录

致谢

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果