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第一章绪论
1.1概述
1.2论文目的
1.3研究目的与方法
第二章IT运维服务管理理论和方法论
2.1 ITIL体系简介
2.2 ITIL的所带来的组织效益
2.2.1 ITIL对客户带来的效益
2.2.2 ITIL对IT部门带来的组织效益
2.3 ITIL对IT运维服务管理积极作用
2.3.1运维服务管理的组成
2.3.2 IT运维服务管理的对象
2.3.3基于ITIL的运维服务管理的积极作用
2.3.4中国移动运营支撑系统的运维服务管理简介
2.4应用ITIL过程中可能产生的问题分析
第三章电信运营支撑系统特点与现状
3.1电信运营支撑系统简介
3.2电信运营支撑系统的现状与发展状况
3.2.1电信运营支撑系统的发展状况
3.2.2 NGOSS介绍
3.2.3运营支撑系统运维服务管理需求调研
3.2.4电信运营支撑系统的运维服务管理问题分析
3.2.5电信运营支撑系统的运维服务管理重点关注点分析
第四章电信运营支撑系统运维方式分析
4.1电信运营支撑系统运维服务管理层次分析
4.2电信运营支撑系统运维服务管理特点分析
第五章以ITIL方法论为核心的运营支撑系统
5.1电信网络运维管理所必须具备的相关特征和要求
5.2 ITIL3.0最佳实践所具备的相关特征和优势分析
第六章中国移动运营支撑系统运维研究
6.1完善的支撑管理架构和规范体系
6.2运维服务管理的原则
第七章结论
参考文献
致谢