黑龙江电信公司运营支撑系统发展规划

摘要

电信行业运营支撑系统是电信行业所有业务的基础支撑系统,完善的运营支撑系统能够增强运营管理的有效性,提升客户服务满意度,增强企业的核心竞争力。虽然黑龙江电信公司一直以来都是严格按照中国电信集团发布的运营支撑系统建设规范(ITSP2.0)进行建设,但由于黑龙江电信公司的运营支撑系统建设起步较晚,目前整套运营支撑系统已经不能满足企业战略目标的要求,并且与中国电信集团的建设规范仍有部分差距,主要差距为系统功能点没有完全实现、系统版本落后,系统数据没有实现完全整合等问题。
　　本文研究的目的是通过对黑龙江电信运营支撑系统现状的分析研究,找出目前存在的差距和问题,并做出相应的规划方案与具体实施举措,在一定程度上为黑龙江电信公司运营支撑系统的建设提供了参考和依据。本文首先分析了黑龙江电信公司企业发展战略、业务发展目标并明确了企业发展战略及业务发展目标对运营支撑系统建设的要求。然后介绍了黑龙江电信公司运营支撑系统建设的内外部发展环境与系统现状,从黑龙江电信公司的运营支撑系统实际的发展现状情况入手,与中国电信集团运营支撑系统建设规范进行对比,找出了目前黑龙江电信公司运营支撑系统存在的差距与问题,提出了发展总体规划。第一阶段主要调整系统架构,加强数据管控,提升全业务服务信息化能力。第二阶段主要完善系统能力,挖掘企业数据价值;第三阶段基本实现集团规范目标,提供全程全网运营支撑服务功能。最后根据整体的规划方案提出了具体的实施举措,以保障规划的具体实施。
　　通过本文的研究,可以为黑龙江电信公司运营支撑系统的发展建设提供参考和依据,促进黑龙江电信公司运营支撑系统向集团要求的运营支撑系统规范的目标结构演进。对于黑龙江电信公司企业战略目标的实现,提高企业核心竞争力都具有一定的现实意义。

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第1章 绪论

1.1 论文研究的背景及意义

1.2 国内外研究现状

1.3 本文研究的内容，方法与结构

第2章 企业战略及业务需求对运营支撑系统的要求

2.1 企业发展战略及业务发展目标

2.2 黑龙江电信公司SWOT分析

2.3 企业发展战略对运营支撑系统的要求

2.4 企业业务需求对运营支撑系统的要求

2.5 本章小结

第3章 运营支撑系统现状及存在问题分析

3.1 黑龙江电信公司运营支撑系统简介

3.2 黑龙江电信公司运营支撑系统内外部发展环境分析

3.3 黑龙江电信公司运营支撑系统现状介绍

3.4 黑龙江电信运营支撑系统与集团规范的差异分析

3.5 本章小结

第4章 运营支撑系统发展思路及规划方案

4.1 运营支撑系统规划指导原则

4.2 运营支撑系统总体发展思路

4.3 运营支撑系统规划方法

4.4 运营支撑系统技术体系规划

4.5 运营支撑系统管控体系规划

4.6 本章小结

第5章 黑龙江电信公司运营支撑系统规划实施举措

5.1 融合业务运营支撑系统实施举措

5.2 实时性运营支撑系统实施举措

5.3 全网运营支撑系统实施举措

5.4 精确管理支撑系统实施举措

5.5 管控体系实施举措

5.6 本章小结

结论

参考文献

附录

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后记

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