基于ITIL的生殖健康服务运营支撑系统的研究与设计

摘要

现代人口和生殖健康服务（modern population and reproductivehealth service）是指基于现代信息网络和数据管理技术，充分利用我国人口管理和生殖健康服务的优势资源与行业特色，针对我国广大育龄群众避孕节育、优生优育和生殖保健的实际需求，创建的以我国13亿人口为基础，面向社区、家庭和个人的现代人口和生殖健康公共服务体系。鉴于此作者所在实验室等六家单位共同成功申请了“十一五”国家科技支撑计划重大项目《现代人口和生殖健康公共服务体系与区域综合示范》中的课题四“安全可信的电信级生殖健康服务运营支撑体系关键技术研究”。本文即在此课题的研究中得到的部分成果。
　　 本文首先研究讨论了传统电信运营支撑基础理论，增强电信运营图（eTOM）模型，并以其作为理论基础，将其应用于生殖健康服务的集成运营中，提出了一套生殖健康服务集成运营解决方案，并研究了当前流行的IT服务管理的思想，参考其事件管理和问题管理的理论方案设计了适合生殖健康服务运营支撑系统中事故/事件管理和问题管理流程。
　　 在本文的第三章重点介绍了根据以上理论完成的生殖健康服务运营支撑系统（OSS）的设计与实现，这也是作者在读硕士研究生期间完成的主要工作。该章节从生殖健康服务运营支撑流程入手，分功能模块地介绍了OSS的设计。
　　 本文第四章在引进ITIL思想的基础上，借鉴ITIL管理中问题管理和事件管理的流程方法，设计适合生殖健康服务运营支撑系统中的问题管理和事件管理流程，把ITIL的思想融入到生殖健康服务运营支撑系统中。
　　 本文所设计的生殖健康服务运营支撑系统OSS很好地实现了生殖健康服务运营支撑流程框架中应用服务实施、应用服务保障和应用服务计费流程，为应用服务开发商提供灵活的、可配置组合的共性服务，能够为生殖健康示范应用平台提供有效的支持。

目录

文摘

英文文摘

第一章 绪论

1.1 课题背景

1.1.1 现代人口和生殖健康服务

1.1.2 国外技术现状及发展趋势

1.1.3 国内技术现状

1.2 课题意义

1.2.1 安全可信的电信级生殖健康运营支撑体系关键技术研究

1.2.2 生殖健康服务运营支撑系统

1.3 作者硕士期间主要研究工作

1.4 本文的组织结构

第二章 运营支撑系统和IT服务管理概述

2.1 运营支撑系统概述

2.1.1 运营支撑系统的基本概念和作用

2.1.2 运营支撑系统标准和理论体系的演进过程

2.1.3 下一代运营软件和系统NGOSS

2.2 增强的电信运营图ETOM

2.2.1 eTOM概述

2.2.2 eTOM业务流程框架

2.2.3 eTOM特点

2.3 IT服务管理概述

2.3.1 IT服务管理基本概念和原理

2.3.2 ITIL简介

2.4 对ETOM和ITIL的分析和融合

2.4.1 eTOM与ITIL的相同点

2.4.2 eTOM与ITIL的不同点

2.4.3 eTOM与ITIL的融合

2.5 本章小结

第三章 生殖健康服务运营支撑系统(OSS)的设计

3.1 生殖健康服务运营支撑系统需求分析

3.2 生殖健康服务运营支撑体系框架的设计思路

3.2.1 概念与术语

3.2.2 生殖健康服务集成框架介绍

3.3 生殖健康服务运营支撑业务流程

3.3.1 静态流程

3.3.2 运行时流程

3.4 生殖健康服务运营支撑系统框架设计与模块分析

3.4.1 总体框架设计

3.4.2 数据层

3.4.3 功能逻辑层

3.4.4 用户界面层

3.5 本章小结

第四章 OSS中事件管理流程和问题管理流程的设计

4.1 事件管理流程的设计

4.1.1 ITIL事件管理介绍

4.1.2 OSS事件管理流程设计

4.1.3 OSS事件管理流程分析

4.2 问题管理的设计

4.2.1 IFIL问题管理介绍

4.2.2 OSS问题管理流程设计

4.2.3 OSS问题管理流程分析

4.3 本章小结

第五章 论文总结和展望

参考文献

致谢

作者攻读学位期间发表的学术论文目录