基于ITIL方法的运维服务系统研究与设计

摘要

通过文献分析ITIL理论的发展和应用现状,阐述企业信息化过程中实施IT服务管理的重要性。从介绍安徽烟草IT运维服务系统需求分析入手,分析建设的目标和原则,提出系统总体架构,详细设计系统的功能模块,有利于促进IT服务水平提升,保障IT系统稳定运行。