对系统管理员胜任力的实证研究——以北京某IT企业为例

摘要

随着计算机技术的发展，信息系统在我们的生活中已无处不在，如电讯服务系统、银行服务系统、证券交易系统等，任何一个IT信息系统的安全稳定运行事关业务流程的可用性、持续性和服务效率，而对此起到至关重要作用的工作岗位是系统管理员，该岗位已逐渐成为继研发人员之后的另一个备受关注的IT技术岗位，系统管理员的胜任能力对IT信息系统的安全运行起着非常关键性的作用，然而目前针对系统管理员的胜任力研究还处于空白。
　　本文通过对国内外胜任力模型的文献综述，发现:一方面，通用胜任力模型越来越受到质疑，逐渐转向通过具体的案例研究对胜任力模型进行验证和改进;另一方面，研究对象主要集中在中高层管理人员和销售人员，对基层管理者和技术骨干的胜任力研究较少。本文正是从以上两方面入手，希望通过此研究，可以协助有关研究人员探索对特定岗位胜任力模型构建方法的研究，还能够使企业管理人员了解一名优秀的系统管理员应具备哪些胜任特征，以此作为招聘、培训、绩效管理等工作的参考。
　　本文结构如下:第一章分析了研究背景，提出了所要研究的问题以及该问题研究的现实意义，同时给出了研究思路、主要内容和研究方法。第二章系统地梳理胜任力有关理论的研究成果，为进一步研究奠定了理论知识基础。第三章是通过分析系统管理员岗位职责说明书、岗位任职资格等文件，发现该岗位兼具基层管理岗位和IT技术岗位的胜任特征，与已有的通用胜任力模型中的胜任特征进行对比，从中提炼出系统管理员的过渡胜任特征，再对10名系统管理员进行行为事件访谈，结合专家座谈形成由20个胜任特征组成的胜任力初始模型;第四章是根据第三章得出的胜任力字典设计调查问卷，并对105名岗位相关者实施问卷调查，运用SPSS统计软件对问卷进行分析，最终构建出由17项胜任特征构成的系统管理员胜任力模型。第五章通过分析胜任力模型在人力资源管理中的应用情况，从招聘、培训、选拔、绩效管理、员工职业生涯规划等方面对系统管理员胜任力模型在人力资源管理实践中的应用价值和意义进行了分析和阐述。第六章对全文进行简要的概括与总结，并指出本次研究的不足之处和局限性。

目录

声明

致谢

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究意义

1．3 研究内容及方法

2 胜任力理论综述

2．1 胜任力的界定及其主要内容

2．1．1 胜任力的起源

2．1．2 胜任力的概念

2．2 胜任力模型的界定及其主要内容

2．2．1 胜任力模型的概念

2．2．2 构建胜任力模型的主要方法

2．3 国内外胜任力模型的研究现状

2．3．1 国外胜任力模型研究综述

2．3．2 国内胜任力模型研究综述

3 系统管理员胜任力模型的构建

3．1 系统管理员界定

3．1．1 系统管理员岗位职责

3．1．2 系统管理员的任职资格和工作特征

3．1．3 系统管理员胜任力模型构建的必要性

3．2 系统管理员胜任力模型构建思路

3．3 系统管理员胜任力模型构建的程序和方法

3．3．1 系统管理员岗位分析

3．3．2 行为事件访谈法

3．3．3 胜任力编码

3．4 调查问卷的设计

3．4．1 问卷设计原则

3．4．2 问卷内容

4 系统管理员胜任力模型的实证研究

4．1 公司状况

4．1．1 公司简介

4．1．2 人力资源管理方面的问题

4．2 能力字典实证分析

4．2．1 实证分析方法

4．2．2 因子分析的步骤

4．3 问卷调查的实施和调查样本描述性统计分析

4．3．1 样本选择与问卷发放

4．3．2 样本描述性统计分析

4．4 调查问卷的信度分析和效度分析

4．4．1 信度分析

4．4．2 效度分析

4．5 实证研究结论

5 系统管理员胜任力模型应用分析

5．1 招聘中的应用

5．2 培训中的应用

5．2．1 基于系统管理员胜任力模型的培训需求分析

5．2．2 基于胜任力模型的培训计划设计

5．2．3 基于胜任力模型的培训效果评估

5．3 绩效考评中的应用

5．3．1 基于胜任力的绩效管理内容

5．3．2 基于胜任力的绩效实施

6 研究结论及局限性

6．1 研究结论

6．2 局限性

附录A 行为事件访谈提纲

附录B 系统管理员胜任力调查问卷

参考文献

学位论文数据集