面向企业业务流程的企业绩效评价模型研究

摘要

随着全球化竞争的日益激烈，一种面向企业业务流程的管理模式越来越受到企业的青睐。提高业务流程各环节的绩效被认为是企业获得突破性成长的有效途径，由此产生管理上亟待解决的一个问题，那就是如何将基于结果的绩效评价转变为基于业务流程的绩效评价，本文尝试解决这一问题。本文以2003年至2006年制造业上市公司的数据为样本，采用模糊评价法来评价企业业务流程各环节的绩效。通过分析影响企业业务流程绩效的指标，提出改善企业业务流程绩效的可行途径。本文的结论和贡献主要体现在以下三个方面： 第一，本文运用面向业务流程的指标评价我国制造业上市公司的绩效，这是评价企业绩效方法上的新尝试。实现从以往只关注结果的评价到重视过程评价的方向转变；从只注重局部或企业自身结果最优到以系统思考的观点关注整个价值链过程所有企业共赢的转变；从会计权责发生制到收付实现制评价指标的转变，从而有利于及时对企业的经营活动进行监测和调控； 第二，本文应用模糊评价法对405家样本公司连续三年的业务流程绩效进行了评价，研究发现：样本公司的绩效与所建流程指标相关联，公司绩效依赖于流程的改进，并得出了全部405家样本公司的综合绩效排名； 第三，本文构建了基于业务流程的绩效评价模型，可以帮助企业发现各业务流程存在的问题，以便有针对性地指明改善企业业务流程绩效的方向。

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第一章 绪论

1.1研究背景和问题的提出

1.1.1研究背景

1.1.2问题的提出

1.2企业绩效评价相关研究综述

1.2.1国外企业绩效评价的研究回顾

1.2.2国内关于企业绩效评价的研究回顾

1.2.3国内外相关文献评述

1.3研究目的、技术手段及内容框架

第二章 企业绩效评价与业务流程的基本理论

2.1企业绩效评价理论

2.1.1企业绩效评价的概念

2.1.2企业绩效评价的基础理论

2.2企业业务流程理论

2.2.1企业业务流程的概念

2.2.2企业业务流程的基本要素

2.2.3企业业务流程再造(BPR,Business Progress Reengineering)

2.3企业绩效评价方法

2.3.1数据包络分析法(Data Envelopment Analysis,DEA)

2.3.2杜邦分析法(DuPont Analysis)

2.3.3经济增加值法(Economic Value Added)

2.3.4沃尔综合评分法

2.3.5基于非财务指标的业绩评价

2.4本章小结

第三章 面向业务流程的企业绩效模糊评价理论模型

3.1模糊评价原理(Fuzzy Evaluation Method)

3.2层次分析法原理(AHP)

3.2.1递阶层次结构的建立与特点

3.2.2构造判断矩阵

3.2.3层次分析法的应用

3.3本章小结

第四章 面向业务流程的企业绩效模糊评价模型的构建

4.1绩效评价指标体系的建立

4.1.1指标选取的原则

4.1.2指标体系的建立

4.2样本选取

4.3样本数据处理及描述性统计

4.4指标权重的确立

4.5模糊评价结果

4.6模糊评价结果的讨论

4.7改造我国制造业上市公司绩效的启示

4.8本章小结

结论

参考文献

附录

致谢

研究成果及发表的学术论文

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