民办养老机构的竞争优势研究——基于广州市K机构的实践

摘要

民办养老机构是社会养老的关键力量，但在养老机构市场中，一床难求与床位入住率低的现象并存，相比于公办养老机构，民办养老机构显然处于劣势地位。而在民办养老机构中，有的逐渐发展壮大，赢得越来越高的市场占有率；有的在竞争中被淘汰，发展停滞不前甚至面临破产的结局，这正体现了竞争优势的存在。区别于已有研究多关注民办养老机构存在的发展问题并提出相应的对策，本文关注的是民办养老机构发展的成功经验。本文基于动态能力理论，构建了民办养老机构竞争优势的分析框架，以K机构为主要案例对象，采用参与式观察和深入访谈法来搜集相关数据，在此基础上挖掘民办养老机构的竞争优势，并从动态能力的视角探究其竞争优势的来源。　　本文的研究发现如下：第一，民办养老机构的竞争优势是通过多个维度呈现出来的。K机构的竞争优势包括服务生产者与消费者对机构的满意度上；还包括K机构实现的市场绩效与行政绩效，这分别体现在高于市场平均水平的床位入住率以及通过省星级养老机构评定上。第二，民办养老机构的竞争优势来源于其动态能力。K机构的动态能力包括感知能力、获取能力与转换能力，这是其竞争优势的来源。其中，感知能力体现在通过管理团队的社会关系和注意力分配而实现的对外部环境的感知与识别，通过行政总值制度与员工建言制度实现的对内部用户需求的挖掘；获取能力体现为决策权下放与长者满意度追踪，这使得K机构能够及时把识别到的机会或需求有效转化成新服务或新活动；转换能力体现在通过双重监督的人才管理制度以及和谐包容的文化氛围来保障服务或活动的有效执行。以上能力促使K机构能在环境变化时协调内外部资源来完善机构养老服务能力和资源管理能力，从而把握机会或化解威胁并赢得市场竞争优势。第三，为了进一步体现民办养老机构动态能力与其竞争优势的关系，本文从中国养老网上选取了相关案例并进行分析，发现民办养老机构只有形成与自身发展情况相适应的动态能力，才能够赢得竞争优势。这进一步表明民办养老机构的竞争优势来源于动态能力。　　最后，基于动态能力是民办养老机构竞争优势的来源这一研究结论，本文为民办养老机构的优化发展提出了以下建议：拓宽或巩固社会网络关系、打造合作紧密的管理团队、提升组织学习能力以及拓宽资金来源渠道。

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