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摘要
第1章绪论
1．1研究背景和意义
1．2文献综述
1．3研究思路与框架
1．4研究方法
1．5可能的创新与不足
第2章相关概念与理论基础
2．1相关概念界定
2．1．1政商关系
2．1．2亲清新型政商关系
2．1．3政府流程再造
2．2基本理论工具
2．2．1政企关系理论
2．2．2政府再造理论
2．2．3服务型政府理论
2．3新型政商关系与政府流程再造的互嵌逻辑
2．3．1基于新型政商关系评价体系和SERVQUAL模型的指标互嵌
2．3．2“价值-技术理性”的内在耦合
第3章新型政商关系视阈下济南市政府流程再造实施状况
3．1济南市政商关系和政府流程再造概况
3．1．1济南市经济环境概况
3．1．2济南市政府流程再造工作概况
3．1．3济南市政商关系和营商环境变化情况
3．2新型政商关系视阈下济南市政府流程再造主要举措
3．2．1线下高效：改进集成服务
3．2．2线上互通：减少“数据壁垒”
3．2．4简化流程：深化“五减”改革
3．2．5精准服务：树立顾客导向
3．2．6健全考评：实行闭环监督
3．3新型政商关系视阈下济南市政府流程再造阶段性成效
3．3．1政府办事效率明显提升
3．3．2行政审批方式不断改进
3．3．3为企服务更加优质精准
3．3．4营商环境吸引力显著增强
第4章新型政商关系视阈下济南市政府流程再造的问题透视
4．1新型政商关系视阈下济南市政府流程再造存在的问题
4．1．1理念上：缺乏系统思维
4．1．2环境上：政府内部相互掣肘
4．1．3技术上：信息壁垒和技术隔阂
4．1．4落实上：刚性约束和弹性服务均不足
4．1．5机制上：政企沟通与监督渠道不健全
4．2新型政商关系视阈下济南市政府流程再造存在问题的原因
4．2．1“官本位”思想和科层制的主客观障碍
4．2．2部门内部内生动力不够强
4．2．3“互联网+”改革不彻底
4．2．4绩效考评体系不够科学明确
第5章新型政商关系视阈下政府流程再造的优化路径
5．1政商转变思维理念
5．1．2大力发扬企业家精神
5．2持续提升服务效能和质量
5．2．3因地制宜，创新精准服务
5．3通过组织重塑推进内部再造
5．3．1提高政府动态适应性
5．3．2提高公务人员能动性
5．4保证信息化支撑和制度供给
5．4．1提速智慧城市建设
5．4．2完善绩效评估体系
5．5完善政商互动和监督机制
5．5．1政商良性沟通互动
5．5．2政商相互接受监督
结论
参考文献
附录
致谢
山东大学;
