绪论
（一）研究背景及意义
（二）国内外研究现状
1.国外研究现状
2.国内研究现状
（三）研究方法
（四）研究内容
（五）研究的创新与不足
一、相关理论阐释及研究的理论基础
（一）相关概念界定
1.电力公共服务
2.电力公共服务精准化
（二）研究的理论基础
1.新公共服务理论
2.协同治理理论
3.精细治理理论
二、东莞电力公共服务精准化实施现状
（一）相关政策
（二）具体做法
1.打造“五个一”供电服务模式
2.政企联动升级供电服务
3.建立可靠性水平挂钩奖惩机制
4.电网升级融入政府规划
5.承担社会责任开辟抗疫办电绿色通道
（三）实践成效
1.精准化识别方式不断创新
2.精准化决策效率稳步提升
3.精准化理念认知日益攀升
4.精准化供给质量逐渐提高
5.精准化反馈效果持续优化
三、东莞电力公共服务精准化实施中存在的问题及成因剖析
（一）存在的问题
1.需求识别中差异性和互动性体现不足
2.公众参与决策的主动性和协调性较差
3.服务过程的规范性和可控性有待加强
4.供给“一刀切”和“不均衡”现象较为普遍
5.评估反馈的精细程度和回应效率较低
（二）成因剖析
1.公共服务理念缺乏创新
2.大数据应用格局未形成
3.专业服务能力比较欠缺
4.公共服务方式有待更新
5.政策支持作用发挥有限
四、国内外电力公共服务精准化的经验及其借鉴
（一）国内电力公共服务精准化经验借鉴
1.相关案例概述
2.值得借鉴的经验
（二）国外电力公共服务精准化经验借鉴
1.相关案例概述
2.可借鉴的经验
五、东莞电力公共服务精准化实施
（一）立足大数据技术精准识别服务需求
1.借助大数据技术建立精准化识别数据库
2.凭借大数据技术实现跨部门信息共享
（二）提高公众参与决策积极性和协调性
1.积极培养公众参与决策的热情和动力
2.借力大数据技术加强决策的组织协调性
（三）加强服务过程的规范性和控制性
1.提高精准化理念认知
2.加强服务制度规范性
3.强化服务过程的可控性
（四）完善电力供给服务模式及产品策略
1.完善电力供给服务模式
2.构建用电用能产品体系供给策略
（五）健全并改进精准化反馈系统
1.健全精准化评估机制
2.利用互联网平台改进监管体系
结语
参考文献
附录
致谢
声明
广西师范大学;
