小组社会工作在员工帮助计划中的应用研究——以D公司为例

摘要

自改革开放以来，中国的工业化、城市化建设经过了高速发展，同时中国的经济体制也从计划经济逐渐向市场经济转变，而关于企业和员工的矛盾也凸显了出来。员工的需求越来越多元化，旷工、消极工作、情绪失控等现象都会出现。传统的服务方式和服务理念已经很难满足现有的问题和满足新的员工需求。企业要发展，就要留得住人，更要考虑如何留得住员工的心。员工是企业的血液，帮助解决员工的需求，可以避免员工再培训的损失，为企业保留人才。面对员工存在的种种问题，企业需要对自身的管理模式进行创新。员工帮助计划（Employee Assistance Program简称EAP）是西方企业社会工作这一领域常常用来解决员工的社会、心理、经济和健康等方面问题的实务方法，是企业社会工作这一新领域常见的重要的方法，通过引入员工帮助计划，可以有效地缓解员工的压力、实现员工心理健康。　　在中国，员工帮助计划（EAP）引入不到20年的发展阶段，其本土化的发展存在的主要问题有：难以渗透员工内部、缺乏与员工的互动、效能低等。员工帮助计划的内容分为解决问题出现的根源、教育和培训以及员工的心理咨询与辅导。根据中国的国情，导致员工帮助计划在中国发展过程中主要推进员工的心理咨询，而关于其他层面的关注度就相对较少。　　在对已有研究总结的基础上，本文提出将小组工作介入与员工帮助计划相结合，从员工压力、情绪转变、工作倦怠等问题出发，运用专业的企业社会工作的小组工作服务模式，同时将优势视角理论应用到小组工作实务领域，将关注点不止聚焦于员工的心理需求，还要关注员工的压力、团队凝聚力以及工作倦怠等问题，进而促进员工从情绪开始转变。　　本文主要是采用实证研究的方式，运用问卷调查和访谈的方法深入了解D公司员工的心理需求，分析问题产生的主要原因。在此基础上提出利用小组工作的方法对员工开展员工帮助计划。通过社会互动理论的指导，设计了五次小组活动，通过小组活动缓解员工压力、提高员工工作积极性、提高团队凝聚力、增强员工沟通能力。并对本次小组服务进行评估，来说明本次小组工作产生的积极效果，最后提出在D公司开展员工帮助计划小组工作存在的问题，并给予建议。　　从本文的研究中可以看出，运用小组工作的介入方法开展员工帮助计划能够有效缓解员工的压力，激发员工的工作积极性，增强员工交流能力以及提高团队凝聚力，小组工作方法是帮助员工帮助计划顺利开展的有效方法之一。

目录

声明

绪论

一、研究背景及意义

二、文献综述

三、理论基础

四、研究方法

五、研究思路

六、可能创新点

第一章 D公司员工帮助计划（EAP）实施现状

第一节 D公司实施员工帮助计划（EAP）现状

第二节 D公司实施员工帮助计划（EAP）存在的问题

第二章 小组工作介入员工帮助计划（EAP）的准备阶段

第一节 小组工作方法的可行性分析

第二节 D公司员工需求评估

第三节 小组工作计划阶段

第三章 小组工作介入员工帮助计划（EAP）的实施过程

第一节 员工帮助计划小组工作开始阶段

第二节 员工帮助计划小组工作第二节小组活动

第三节 员工帮助计划小组工作第三节小组活动

第四节 员工帮助计划小组工作第四节小组活动

第五节 员工帮助计划小组结束阶段

第四章 小组工作介入员工帮助计划（EAP）的评估阶段

第一节 过程评估

第二节 结果评估

结论与建议

一、研究结论

二、对策建议

参考文献

附录

致谢