养老机构护理员工职业倦怠的个案工作介入——基于赋权理论

摘要

随着人民生活水平的提高，人口老龄化高速发展，居家养老的传统模式已经不能满足社会发展的需求，在政策的扶持下，民办养老机构的数量不断增多。随着就业渠道的拓宽，从事养老机构护理工作的人员也越来越多，而由于该工作服务对象具有特殊性，养老护理工作普遍具有内容繁琐、工作量大和强度高等特征。在长期工作压力下，养老护理员也成为“工作倦怠”这一职业病高发人群之一。作为我国服务行业中处于边缘化的一个特殊群体，养老护理员承受较大的压力，因此极易产生职业倦怠。　　近些年来，服务行业的职业倦怠问题已经引发越来越多的研究者关注。国内外对于职业倦怠的研究成果不少，但研究对象以警察、教师、医生等居多，对养老机构护理人员的研究大多是从管理学角度入手。国内对于养老护理员职业倦怠的研究处于较低水平，大部分研究为描述性的实证类研究，或者仅仅停留在借用国外量表对职业倦怠进行测量和评估，而在理论和实际社会工作介入上存在很大空缺。普遍情况下，养老护理员背负压力较大，导致护理员缺乏热情和信心，这些压力来源包括社会压制、组织压制和个人自我压制。　　赋权理论强调受助者从个人层面、人际交往层面和社会参与层面认识自己拥有的权利，能够控制自己的生活，从而激发内在动力反抗压制。鉴于此，本研究的目的就是希望运用社会工作赋权理论，对养老机构护理员工所临的职业倦怠问题进行分析，再开展社工介入。通过帮助护理员工正确认识无权或弱权境况，发掘自身优势条件，激发潜能，提高处理问题的能力和技巧，增加工作热情和投入，以实现对自身和工作的控制感。在具体的实务设计中，本研究以武汉市F养老护理机构的一位护理员为主要研究对象。运用个案的工作方法，以访谈法收集、分析案主资料。在介入工作开展前，通过多次接触进一步了解案主问题情况及原因所在。其次，在完善案主信息后，借助赋权理论的指导，通过与案主进行多次面对面的对话，根据案主具体情况开展个案工作介入。在这种无结构访谈中引导案主认识到自身存在“弱权”问题，帮助案主分析个体在自我认识方面和人际交往方面的压制和不足。在谈话中帮助案主建立积极的自我支持和提升自我能力，从而减轻服务对象身心疲惫，缓解职业倦怠，并且丰富个案工作在职业倦怠领域理论和实务干预经验。基于此，来探讨我国关于养老护理员职业倦怠问题，从而借助社会工作专业技术和手段，对这一问题提出解决对策和建议，从而提升养老护理员身心健康，构建和谐的工作环境。

目录

声明

绪论

一、研究背景及意义

二、文献综述

三、研究方法

第一章 概念界定与理论基础

第一节 概念界定

第二节 理论基础

第二章 F养老机构护理员工职业倦怠概况

第一节 F养老机构总体概况

第二节 F养老机构护理员工职业倦怠状况及影响因素分析

第三章 赋权理论下个案开展前期准备阶段

第一节 接案

第二节 问题界定

第三节 目标及计划制定

第四章 赋权理论下个案介入过程及呈现

第一节 倾听声音，了解情况

第二节 考虑想法，认识自我

第三节 支持决策，确立目标

第四节 反抗压制，实现增权

第五节 强化信念

第六节 结案

第五章 个案介入成效与总结

第一节 服务效果

第二节 评估分析

第三节 反思

第四节 总结及建议

结论

参考文献

附录

致谢