高校图书馆选座系统满意度及影响因素研究——以武汉七校为例

摘要

伴随着高等教育的扩招，大学生数量急剧上升，而过度扩招所带来的高校硬件设施资源紧张问题日益严重。为了缓解因为有限的座位而引发的种种矛盾冲突，许多高校相继推出座位管理系统（又称：选座系统），但至今还未得到普及。因此对高校图书馆选座系统满意度做更深层次的研究，为提升选座系统的满意度和发挥其更大的作用提供对策和建议具有十分重要的意义。　　本文通过问卷调查方式，了解在校大学生对选座系统的满意度概况。整个研究过程建立在学者们对满意度研究的基础上，并结合选座系统的特点构建了选座系统用户满意度的测量模型以及相应的指标体系，以此设计调查问卷，以武汉七校在校大学生为调查对象。对收集到的有效样本数据，利用方差分析检验大学生个人基本信息对选座系统满意度的影响，根据基于分层主成分分析的模糊综合评价法以及结构方程模型计算各个指标对总体满意度的影响系数及武汉七校大学生对选座系统的总体满意度得分。　　本文研究结果表明：在所调查的大学生基本信息中，只有学校这个变量对总体满意度有显著影响；通过模糊综合评价得出的满意度总得分为75.900，说明大学生对选座系统的满意度评价中等，系统有待改善；其中武汉大学的满意度最高，武汉理工大学最低，这与各校选座系统的成熟度、普及率都有关联。服务质量和感知价值对总体满意度有显著的直接正向影响，而信息质量和易用性以感知价值为中间变量对总体满意度产生影响。总体满意度影响因素中，感知价值和服务质量所带来的影响最大，信息质量和易用性对其的影响依次降低。而作为选座体系完善的最终目的——提升使用意愿来说，感知价值的提升与满意度的提升都能对其产生直接的正向显著影响，而感知价值对其的效应相对更高。根据以上结论，再结合中文分词技术得到的受访者意见统计，考虑了不同学校的满意度差异之后，本文对选座系统提出以下建议: 丰富选座系统的信息内容，提高信息准确度；增加合理的人性化功能，美化界面设计，改善服务质量；提升科学性，给系统智能化升级；增强约束效力，落实违规惩罚机制；安排专职人员加强现场的管理监督。

目录

声明

导论

一、研究背景

二、研究意义

三、国内外研究综述

四、研究内容及方法

第一章 选座系统满意度理论研究与假设

第一节 图书馆选座系统用户满意度的相关理论

第二节 选座系统满意度的测评模型

第三节 选座系统满意度模型设计

第二章 调查方案设计与数据处理

第一节 调查方案设计

第二节 正式调查数据预处理与检验

第三章 基于调查数据的选座系统满意度现状分析

第一节 基本统计分析

第二节 选座系统满意度的综合评价

第四章 选座系统满意度的影响因素分析

第一节 满意度影响因素模型的建立与估计

第二节 满意度模型的修正与假设验证

第三节 基于SEM模型结果的效应分析和评价

结论与建议

一、本研究主要结论

二、建议与启示

参考文献

附录A 高校图书馆座位管理系统的满意度调查

附录B 抽样框总表

致谢