合肥市第二人民医院员工满意度研究

摘要

在公立医院管理体制和运行机制改革成为第五阶段医疗卫生事业改革的重点之时，管理者应该深刻考虑的一个问题就是如何更好的激发员工的创造性和积极性，提升医院的凝聚力和竞争力，从而在新一轮的改革浪潮中立于不败之地。员工满意度是员工对工作本身及工作环境的一种态度和情感体验，员工满意度的高低直接影响着工作积极性和创造性的发挥，谁能创造满意的员工，谁就能创造满意的患者和知名的医院。 本文选择合肥地区一家公立医院作为研究对象，旨在了解医务人员工作满意度的现状，探讨不同个人背景医务人员的工作满意度是否有差异。在对员工满意度的概念、理论、测评工具和医院员工满意度现状进行评述的基础上，经过预测研究，构建出一份医务人员的工作满意度量表，该量表包括工作本身、工作认同、工作协作、工作环境和组织吸引力五个维度28个具体指标。本研究采用问卷调查法，通过分层随机抽样，应用SPSS13.0软件分析，样本以百分比、平均值、标准差做描述分析，以t-test、One-wayAVOVA分析不同个人背景下的满意度差异。 研究结果显示：1、各层次人员对医院的总体满意度处于一般偏上水平，尤其是在责权匹配、工作成就感、同事关系、沟通协作等具体指标上，满意度得分较高。2、员工对与个人相关的指标满意度较低，尤其对工资收入的满意度最低。3、员工满意度具有很强的个性特征，不同年龄、工龄、岗位技术、受教育程度、职称及职务的群体总体满意度均有不同程度的差异，而不同性别员工的满意度差异不大。 最后，根据本研究结果，提出了提升员工满意度的相关具体建议。

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致谢

第一章 绪论

1.1选题的背景

1.2研究目的及意义

1.2.1研究目的

1.2.2研究意义

1.3研究思路和研究方法

第二章 理论综述

2.1工作满意度的定义

2.2工作满意度研究的理论基础

2.3国内有关员工满意度的研究状况

2.4员工满意度的测量方法与测量工具

2.4.1测量方法

2.4.2测量工具

第三章 合肥市第二人民医院概况

3.1医院简介

3.2医院人事管理现状与分析

3.2.1医院管理模式

3.2.2医院组织机构

3.2.3医院人员编制及结构情况

3.2.4医院绩效考核及分配制度

第四章 合肥市第二人民医院员工满意度研究设计与实施

4.1员工满意度的测量维度及指标体系

4.2研究设计方法与问卷调查

4.2.1研究设计方法与调查实施

4.2.2设计调查问卷

4.3抽样方案与分析

4.4量表的效度与信度分析

4.4.1量表的效度

4.4.2量表的信度

第五章 合肥市第二人民医院员工满意度调查结果与分析

5.1研究结果描述性统计分析

5.1.1综合测评结果

5.1.2分类指标分析

5.2分类结果分析

5.2.1员工最满意的十项指标分析

5.2.2员工最不满意的十项指标分析

5.3差异性分析

5.3.1不同群体员工满意度分析

5.3.2员工满意度最高项分析

5.3.3员工满意度最低项分析

5.3.4离职倾向与满意度相关分析

第六章 结论与建议

6.1研究结论

6.1.1医院员工总体满意度水平一般偏上

6.1.2员工对本职工作的胜任能力最满意，对工资收入最不满意

6.1.3员工满意度具有很强的个性特征

6.2几点建议

6.2.1优化激励机制，提升管理水平

6.2.2重视职业培训，开展员工职业生涯管理

6.2.3重视个体需求差异，提高人力资源管理水平

6.2.4加强医院文化建设，营造支持性的工作环境

6.2.5加强医院内涵建设，构建医院发展的共同愿景

第七章总结与展望

7.1总结

7.2展望

参考文献

附录合肥市第二人民医院员工满意度调查问卷

致谢